ChatCenter iO公開版をパブリック・リリース致しました。ChatCenter iOは、企業とカスタマーをつなぐコミュニケーション・プラットフォームであり、数行のコードを足すだけで自社アプリやWEBサイト上にお客様からのチャットでの問い合わせ窓口を設置していただくことができます。既に複数の大企業様にご利用をいただいています。
ChatCenter iOのミッションは非常にシンプルです。「ビジネスとそのお客様のコミュニケーションを効率化することで、お客様がハッピーになるお手伝いをする」ことです。これまで、顧客満足度を上げながら、同時にコミュニケーションのコストを下げることは、非常に困難でした。ChatCenter iOは、顧客満足を考え抜いた新しいカスタマー・コミュニケーション方法をUXとデータのアプローチにより実現します。
主な機能として、予約受付、位置情報共有、定型文送信などのウィジェット機能を搭載しています。このウィジェットは自社オリジナルで制作することも可能です。また、自動返信機能やオペレータへの回答支援機能がついているため、チャットならではの「即レス対応」へのリスクを軽減することができます。さらに、各種CRMシステムとのAPI連携、会話履歴を利用した高度な分析レポートを適宜提供予定です。
SunriseやAcompliのスケジュール調整機能が忘れられない方も多いのではないでしょうか？ChatCenter iOではこれらと同様のUXをご用意しています。
ChatCenter iOは次のような機能を提供いたします。
* テキストでのメッセージング機能
* ビデオや音声による通話機能
* チーム共有の「定型文」を用いた効率的な会話機能
* 「ウィジェット」を用いた予約受付、位置情報共有、質問送付、ファイル共有等の会話内での簡易利用機能
* 「オートメーション」による会話の自動送信、自動返信機能
* 「サジェスチョン」によるビジネス向けの回答候補提案機能
* 「ファネル分析」機能による顧客コミュニケーションステータス管理機能